নিজস্ব প্রতিবেদক »
রেলওয়ের সার্ভার জটিলতার মারপ্যাঁচে ঈদে বাড়ি ফেরার আনন্দ মাটি হওয়ার আশঙ্কা হাজারও মানুষের। ঈদ বা বিশেষ উৎসবের সময় চট্টগ্রাম রেলওয়ে স্টেশনের টিকিট কাউন্টারে যাত্রীদের উপচে পড়া ভিড় লক্ষ্য করা যায়। ঘণ্টার পর ঘণ্টা লাইনে দাঁড়িয়ে থাকার পরও টিকিট কিনতে পারেন না অনেক যাত্রী, এমন অভিযোগ দীর্ঘদিনের।
আর এই সুযোগকে কাজে লাগাতো চট্টগ্রাম রেলওয়ে স্টেশনের আশপাশে থাকা দালাল ও কালোবাজারিদের একটি চক্র। বাংলাদেশ রেলওয়ে কালোবাজারিদের এমন উৎপাত ঠেকাতে হাতে নিয়েছেন অনলাইন টিকিট বিক্রয়ের বিশেষ ব্যবস্থা। বাংলাদেশ রেলওয়ে গত ৭ এপ্রিল থেকে শুরু করেছে অনলাইনে আগাম টিকিট বিক্রির এই বিশেষ কার্যক্রম।
তবে এতো কিছুর পরও যেন স্বস্তি পাচ্ছেন না যাত্রীরা। এবার অনলাইন টিকিট ক্রয়ে শুরু হয়েছে নতুন জটিলতা। সার্ভার জটিলতার মারপ্যাঁচে ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন সাধারণ যাত্রীরা।
যদিও রেল কর্তৃপক্ষের দাবি, অনলাইনে দ্রুত টিকিট বিক্রি হয়ে যাওয়ার কারণে টিকিট পাচ্ছেন না অনেকে।
কিন্তু ভোগান্তির শিকার যাত্রীদের দাবি, রেলসেবা অ্যাপসেই প্রবেশ করতে পারেননি অনেকে। কেউ কেউ প্রবেশ করতে পারলেও টিকিট বুকিং অপশনে আঁটকে থেকেছেন অনেকক্ষণ। বেশ কিছুক্ষণ অপেক্ষা করে পরের ধাপে প্রবেশ করতে পারলেও টিকিট কিনতে সক্ষম হননি অনেকেই।
ভোক্তারা আরও বলেন, সার্ভারে ঘণ্টার পর ঘণ্টা চেষ্টা করার পরও টিকিট কিনতে পারছেন না তারা। আবার স্টেশনে গিয়ে বিভিন্ন কর্মকর্তা কর্মচারীদের দারে দারে ঘুরেও এর কোনো সমাধান পাচ্ছেন না। কেউ কেউ রেজিস্ট্রেশন করতে গিয়ে শিকার হচ্ছেন এনআইডি বিড়ম্বনায়। এই ভোগান্তি আর বিড়ম্বনার যেন শেষ নেই ভোক্তাদের কাছে। অনেকে আবার অনলাইনে টিকিট কাটার পর কাউন্টারে এসে পাচ্ছেন না টিকিট।
সালাউদ্দিন রাজু নামের একজন ভোক্তা বলেন, আমি অনলাইনে টিকিট কেটেছি, আমার নগদ একাউন্ট থেকে টাকাও কেটে নিয়েছে। তবে কাউন্টারে আশার পর তারা বলছেন আমার টিকিট আসেনি।
এ ব্যাপারে চট্টগ্রাম রেলওয়ে স্টেশনের স্টেশন মাস্টার জাফর আলমের সাথে কথা হলে তিনি বলেন, গত দু’দিনে রেলসেবা অ্যাপসে অনেক যাত্রী প্রবেশ করায় সার্ভার ডাউন হয়ে গেছে। তবে সার্ভারের যাতে কোনো সমস্যা না হয় সে বিষয়ে কাজ করছে রেলওয়ে।
যাত্রিদের সুবিধার্থে স্টেশনের ভেতরে কি কি অতিরিক্ত উদ্যোগ হাতে নেওয়ার বিষয়ে তিনি বলেন, বেশির ভাগ যাত্রী অনলাইনে কিভাবে রেজিস্ট্রেশন করতে হয় সে ব্যাপারে অবগত না। অনেকেই সঠিকভাবে রেজিস্ট্রেশন করতে না পারায় অনলাইনে টিকিট কিনতে পারছেন না। যাত্রীরা যাতে টিকিট কাটা নিয়ে অতিরিক্ত বিড়ম্বনায় না পড়ে সে জন্য আমরা স্টেশনেই একটি বিশেষ বুথের ব্যবস্থা করেছি। এতে করে যাত্রীরা বুথে গিয়ে খুব সহজেই রেজিস্ট্রেশন করতে পারবে।
